凤政办〔2018〕45号凤泉区人民政府办公室关于印发凤泉区12345社会公共服务热线平台建设方案的通知
凤泉区人民政府网站 www.fengquan.gov.cn 时间：2018-09-03 09:12 浏览量：
凤政办〔2018〕45号
凤泉区人民政府办公室
关于印发凤泉区12345社会公共服务热线平台建设方案的通知
各乡(镇)政府、街道办事处，区政府各部门：
《凤泉区12345社会公共服务热线平台建设方案》已经区政府研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
凤泉区人民政府办公室
2018年8月28日
凤泉区12345社会公共服务热线平台建设方案
建设我区12345社会公共服务热线平台(以下简称12345平台)，是全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的重要举措，是全力保障和改善民生，为人民提供更加优质、高效、便捷服务的重要手段。按照省、市12345社会公共服务热线平台建设工作要求，结合我区实际，特制定本方案。
一、指导思想
启动我区12345平台建设，必须坚持以人民为中心的发展服务理念，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，以构建“政府主导、部门联动、分类处置、分级响应”的社会公共服务联动体系为指导思想，着力打造民生接报一站式服务，实现“12345，服务找政府”“公安110，为民保安宁”的服务目标。
二、机构设置
按照《新乡市12345社会公共服务热线平台建设方案》(新政办〔2018〕62号)文件要求，临时成立凤泉区12345社会公共服务热线办公室(以下简称12345热线办公室)，设具体工作人员3名。待我区机构改革时，再一并对区12345社会公共服务热线机构按程序进行规范设置。
三、网络架构
12345平台依托电子政务外网，实行两级中心和三级网络体系。两级中心：一级中心为市级，二级中心为区级;三级网络体系：一级网络单位即市级12345平台，负责集中受理全市咨询、救助、投诉、建议，向二级网络单位下达指令并进行检查、督办、回访等。二级网络单位即区政府，负责具体办理一级网络单位转办的事项，并将办理情况反馈至市级平台和反映人。三级网络单位即区政府组成部门、乡(镇)政府、街道办事处和各重点民生企业等机构，接受二级网络单位下达的指令，负责完成行政执法、设施维护、抢险抢修及其他任务，处置完毕后，向二级网络单位和反映人反馈办理情况，并由二级网络单位向一级网络单位反馈。
四、工作要求
一是强化领导，完善机制。成立凤泉区12345平台领导小组，组长由区政府区长担任，副组长由区政府常务副区长担任，区政府各部门的负责同志为成员，负责协调解决平台建设运行工作中的重要问题，领导小组下设办公室，设在区政府办公室。各乡(镇)政府、街道办事处，区政府各部门要建立相应的工作协调机构，提高政治站位，树立全局意识和责任意识，主要领导要认真负责，并明确分管领导和具体人员联系对接(请于8月31日前将分管领导和具体人员名单、联系方式报区政府办公室)，切实做好12345平台转办交办督办的各项工作。
二是明确职责，抓好落实。12345平台建设运行工作由区政府办公室牵头，负责规章制度的制定运行和监督考核;负责二级网络平台建设，安排专门办公场所，配备计算机、传真机等必要的办公设备;7×24小时值守，全天候受理、转办一级网络平台转办的事项。三级网络单位也要安排人员7×24小时值守，配备计算机、传真机等必要设备，随时接收、办理二级网络转办的事项。区编办负责机构名称核准和人员定编。
三是加强督查，跟踪问效。区督查室要开展各项督导检查，将各项任务落到实处，确保尽快建成运行，真正做到为群众、为基层办实事、办好事。
